专家视点：预测分析网站软件如何使企业受益

　　SPSS公司CEO Jack Noonan

发布日期:2005.09

网站是客户行为数据的丰富来源，这是网站独有的特点，不过很多机构并没有充分运用他们的网站数据。

这些机构往往只关注站点使用情况，而错过了许多了解客户更多兴趣、偏好和动机的重要机会。通过采用针对网站的预测分析技术，这些机构不仅能更有效地管理站点，而且可以更好地了解整体客户体验，可以实现更具价值的在线互动交流。

人们浏览网站时，会就他们当前的兴趣和未来的意向进行交流。通过运用预测分析技术分析这些行为数据，各机构不仅可以通过网站，而且可以通过直邮和电话中心等渠道，增加在线客户获取工作的有效性，并运用有效的客户信息来促进销售，增加新客户，挽留原有客户。

当今社会，网站越来越需要发挥多重战略性功能，而传统的网站发布系统无法响应这一需求，提供预测性信息。相比之下，预测分析技术可以分析网站页面，获取关键信息，使您了解客户浏览这些页面的原因。因为各机构越来越依靠网站来增加收入，获取新客户，而且，他们更需要分析技术帮助他们理解客户并预测客户需求、愿望和行为。

与以往相比，对于辛辛苦苦挣的钱怎么花，现在客户有了更多选择。通过运用预测性网站分析软件更好地了解客户，各机构能增强与客户的交流，增加在线收入。预测性网站软件可以使各机构运用他们现有的网站数据，不仅构建更高效的网站，而且建立更好的、带来更多利润的客户关系。

Jack Noonan
Jack Noonan于1992年1月出任SPSS公司总裁兼首席执行官，他熟悉计算机行业的各大主要领域，拥有30多年的丰富经验。自加盟SPSS以来，凭借富有远见的技术规划和杰出的领导才华，他带领SPSS从一个小规模、提供单一产品、处于起步阶段的企业发展成为可以提供四十多种产品的业界领先的智能商业企业。

关于 SPSS
SPSS 公司[NASDAQ: SPSSE]是全球专业统计分析软件和解决方案的领导者。SPSS向用户提供包括统计分析和数据挖掘的专业软件产品，SPSS预测分析技术把数据应用于战略工作中，有效判定当前状况并对未来重大事件进行预测。全球有25万多的商业、学术和公共行业用户采用SPSS技术增加收入、降低成本，优化业务流程，发现并预防欺诈。在全球财富1000家企业中，有95%的企业是SPSS客户。

SPSS成立于1968年，总部位于美国芝加哥市，目前在全球设有40多个办事机构。自进入中国市场以来，SPSS已成为国内主流统计分析和数据挖掘软件提供商，用户遍布税务、电信、教育、制造、零售、金融等行业。