英国航空公司（BA）通过网上机票拍卖对在线销售进行评估。
受通过 Internt 获取更多利润的想法驱使，英国航空公司做出了一系列旅行计划，包括 1999 年 8 月份在英国航空公司瑞典网站上进行的一项在线机票拍卖活动。如何对拍卖的成功进行评价，并对整个潜在市场进行评估呢？英国航空公司决定利用市场研究结果进行决策，并通过
SPSS MR 的 Web 部门进行网上调查。
"进行网上拍卖的担心之一是它可能会影响收入。而网络调查研究结果显示 78% 的竞投者原先并没有旅行计划。这表示竞投活动鼓励那些平常并不坐 BA 飞机的人来尝试一下，这对我们的业务来说只能是好处。"BA 全球分销执行经理 John Pedley 说。
解决方案
网上办公室是第一选择
BA 市场计划执行经理 Ashley Mealor 负责对网上拍卖进行评估。他有多种选择，因为他有所有参与者的详细联系信息，于是他向 SPSS MR 英国销售经理 Richard Collins 征求意见。"我们希望通过客户熟悉并喜欢的媒介和他们联系。"这样，网上调查似乎是合乎逻辑的选择。
"网上调查对我们来说是陌生的，但 Richard Collins 在这方面经验丰富，最终 SPSS MR 成为我们的明确选择。另外，SPSS MR Web 部门的服务也是首屈一指的。他们很快就使项目开始运作，并能在任何问题上提供协助。"Ashley 说。
网上广告和 BA 主页上的链接吸引了 350 多个注册用户参与竞投。注册时，用户必须填写详细联系信息，但那些没能做到这点的人也可以看到竞投场面。这时，SPSS MR Web 部门被要求将 BA 的问卷转换为有效的在线调查格式，他们把这项调查放在 SPSS MR 的其中一个服务器上进行，并向 BA 提供打印的调查结果报表。
研究结果查明了新的商业机会
"没有通过 SPSS MR Web 部门进行的网上调查，我们就无法看到在线竞投能为我们带来多少新 的商业机会。"John 补充道。象英国航空这样的大型公司必须有一个强烈的全球表现，并让客户有本地化的感觉。他们通过使用当地语言和发行当地刊物来做到这一点。BA 快速地认识到网上在线销售的潜力并开始完善在线销售体系并开始在 82 个国家投入使用。但是，John Pedley 相信，"Intenet 能带给英国航空公司的还有更多，我们在寻找更多的方法来在线销售我们的产品。"
