存在问题
Buystream 的口号是："度量有关的一切。"为了使竞争日益激烈的网络智能市场更加兴旺，Buystreams
通过以下方式来帮助其电子商务客户增加访问者转变为购买者的可能性、提高忠诚度和满意度：网站访问者的反应分析找出预示在线购买行为的因素 提供全套业务测度和分析产品
找出在线商务的障碍并设法排除 。
解决方案
自成立开始，Buystream 的研究部就定期使用 SPSS 对网站记录进行高级统计建模和分析，以此确定访问者的行为模式。
应用效果
在当今风云多变的互联网环境下，在线零售商经常失望地发问：谁从我的网站买东西？为什么？如何使他们成为回头客？
这正是 Buystreams 的切入点。根据高级研究咨询顾问 Darryl Somers 的说法，"我们的任务就是向电子商务公司提供他们的业务所需要的测度工具。"Buystream
Merchant，Buystream 的旗舰产品，提供了电子商务所需的分析和测度功能。它测度、分析和报告网站上关键的业务事件，包括访问者购买率、收入和生命周期。
而且，此软件还收集访问者用于上网的计算机硬件和软件的有价值的信息，如屏幕分辨率、色彩 深度、CPU类型和下载时间，并据此把访问者分成不同的技术等级
- TechnoCluster，用于测度访问者的技术能力。如 Somers 所说，"技术程度确定了访问者使用 Internet 的经验。"这样，和访问
者技术程度相吻合的网站内容更能使相应的访问者满意。
Buystream 的产品提供的只是基本的分析功能，但客户需要关于访问者在其网站的购买行为的更详细的信息。于是 Buystream
研究咨询部开始使用 SPSS 来分析 Web 数据。"我们使用 SPSS，" Somers 说，"因为它是一个完整的工具包，还可以处理海量数据，有时两三天的数据就有
1G 那么大。"
进行习性研究，收入占全公司收入的35%
大约 30% 的 Buystream 客户要求的信息 要远远超出 Buystream 常规的报表。这些通过 SPSS 进行的习性分析创造的收入占全公司收入 的 35%。
在这些研究中，研究小组使用 SPSS 检查由他们的软件收集的大量信息，经常是这些信息和其他客户数据资源的组合。这个小组试图找出以下问题的答案：在确定访问者是否会变成购买者的时候，访问时段和访问序号哪一个相对来说更重要一些？在一个案例中，Buystream 和 E-Color 合作。E- Color 销售一种技术，这种技术可以让访问者精确地查看一个网站上的颜色。目的在于对由于使用了 E-Color 产品而引起的销售增长进行测度。通过用 SPSS 对数据进行分析，他们发现经过 E-Color 校正的有较高技术能力的访问者的购买倾向要比没有进行色彩校正的访问者高出8倍。
证实网站访问者的硬件和软件是在线购买行为的预示者
TechnoClusters 最初只是 Buystream 的"有根据的猜测"，他们认为不同的技术水平和网站访问者的满意度有关。但研究小组希望让这一概念的基础更加牢固。TechnoClusters 实际上意味着什么？"我们用 SPSS 对我们所测度的内容的有效性进行检查，"Somers 说，"证明这种分类是一个对访问者技术能力的有效的反映。"
为了观察 TechnoClusters 是否预示了购买行为，研究小组让网站访问者完成在线调查，调查包括了人口统计学信息。访问者在填写问卷的时候，Buystream 就用它的软件在幕后收集这些访问者的技术特征信息。Somers 说，"联合数据显示， TechnoCluster 等级比较高的人更有可能通过 Internet 进行采购。但是，一个人的 TechnoCluster 等级和他的收入并不直接相关。于是， TechnoCluster 就成为人的购买倾向的一个独立的预示者，这可能是因为它反映了对网站的舒适感的水平。"
成为业界的思想领导者，取得了竞争优势
在讲到 Buystream 作为Internet 研究的领导者的时候，Somer 说，"我们总是设法考虑得比别人领先一步。在我们自己的研究中，我们利用 SPSS 来了解能够预示谁是购买者的因素。作为这种努力的一部分，我们在主要的电子商务网站上进行调查，以收集访问者满意度的基本信息。我们的客户可以使用这些数据，这使他们能够对他们自己的结果和行业常规指标进行比较。"
Buystream 的基本研究还派生出新的服务内容。现在他们在为客户提供在线调查，把调查信息和 Buystream 的软件收集的观测数据结合起来，然后用 SPSS 进行结果分析。其在线调查问卷包括了这些主题：访问者满意度，以确定人们如何对网站进行反应网站评估，以确定如何对网站进行改进 访问者细分，以确定那些访问者最有可能变成购买者品牌知名度，以确定访问者对公司的想法
通过把新经济的观测数据和旧时的调查数据连结起来，Buystream 可以向它的客户提供关于网站访问者行为和购买模式的完整的描述，使他们得以提高访问者的满意度和忠诚度。用 SPSS 所进行的复杂分析提升了 Buystream 的水平，使之成为业界的领导者。
